Relancer un devis par SMS ou WhatsApp : modèles et bon moment
Huit messages courts à copier pour relancer un devis par SMS ou WhatsApp, le bon moment pour chacun, et ce qu'il faut savoir avant d'écrire sur le portable d'un client.
Hugo Fonseca8 min de lecturePour relancer un devis par SMS ou WhatsApp, envoyez un message de deux ou trois phrases qui rappelle le chantier, pose une seule question et se signe avec votre nom et votre entreprise. Écrivez en semaine, en journée, et seulement à un client qui vous a donné son numéro pour ce projet. Voici des modèles prêts à copier, le bon moment pour chacun, et les règles à respecter.
SMS, WhatsApp ou e-mail : quel canal choisir pour relancer un devis ?
Le bon canal, c'est d'abord celui que votre client utilise déjà avec vous. S'il vous a contacté sur WhatsApp, c'est là qu'il lira votre relance. S'il vous a envoyé ses plans par e-mail, l'e-mail reste plus naturel.
| Canal | Points forts | Limites |
|---|---|---|
| SMS | Lu sur tous les téléphones, même sans internet ; très court, donc vite lu | Peu pratique pour joindre un devis ; le ton peut vite paraître sec |
| Photos, vocaux et PDF du devis dans la même conversation ; ton plus chaleureux | Tous les clients ne l'utilisent pas ; pour des envois automatiques, les règles de Meta s'appliquent | |
| Le devis est joint, la trace écrite est claire, le message peut être détaillé | Peut finir dans les indésirables, et il est souvent lu plus tard |
En pratique, beaucoup d'artisans combinent les deux : le devis part par e-mail, et la relance arrive par un message court sur le téléphone. Si vous préférez rester à l'e-mail, j'ai préparé six modèles complets, avec leur objet.
Six mails de relance prêts à copier, avec l'objet, pour chaque situationExemples de mails pour relancer un devis sans réponse →Quand envoyer un SMS ou un WhatsApp de relance ?
Le rythme reste le même que pour l'e-mail : une vérification vers 3 jours après le devis, une proposition d'aide vers 7 jours, une date d'intervention possible vers 14 jours, puis une clôture polie vers 21 jours. Sur un message court, le moment de la journée compte autant que le jour : votre client lit son téléphone pendant sa pause ou en fin de journée, pas à 7 h du matin.
Quelques repères simples :
- En semaine, plutôt en fin de matinée ou en début de soirée, avant 20 h
- Pas tard le soir ni le dimanche : un message qui dérange laisse un mauvais souvenir, même s'il est poli
- Pour un dépannage (fuite, panne de chauffage, ballon d'eau chaude), dès le lendemain du passage : le client cherche une solution rapide
- Pour un gros chantier (pompe à chaleur, rénovation de salle de bains), gardez une semaine entre deux messages et préférez un appel à la troisième relance
Quels modèles de SMS utiliser pour relancer un devis ?
Un SMS doit se suffire à lui-même : qui écrit, pour quel chantier, et une seule question. Remplacez les crochets par vos informations.
Les SMS à copier :
- Vérifier la réception (vers 3 jours) : « Bonjour Madame Martin, c'est [Prénom] de [entreprise]. Je vous ai envoyé mardi par e-mail le devis pour votre chaudière. Vous l'avez bien reçu ? »
- Proposer un appel (vers 7 jours) : « Bonjour Monsieur Durand, [Prénom], [entreprise]. Une question sur le devis de climatisation ? Je peux vous appeler demain ou jeudi, dites-moi le moment qui vous arrange. »
- Dépannage (le lendemain) : « Bonjour Madame Leroy, [Prénom], [entreprise]. Pour votre ballon d'eau chaude, je peux passer jeudi matin ou vendredi après-midi. Lequel vous convient ? »
- Clore le dossier (vers 21 jours) : « Bonjour Monsieur Moreau, [Prénom], [entreprise]. Sans nouvelles de votre part, je clos le dossier pour l'entretien de votre climatisation. Si le projet revient, je reste disponible. Bonne journée. »
Évitez les abréviations et les majuscules : un SMS de professionnel doit se lire comme un message poli, pas comme une publicité.
Quels modèles de messages WhatsApp utiliser ?
Sur WhatsApp, vous pouvez être un peu plus chaleureux et joindre le devis en PDF ou une photo du chantier. Gardez tout de même des messages courts : trois lignes se lisent tout de suite, un long paragraphe attend.
Les messages WhatsApp à copier :
- Renvoyer le devis (vers 3 jours) : « Bonjour Madame Petit, [Prénom] de [entreprise]. Je vous remets ici le devis pour votre salle de bains, au cas où l'e-mail se serait perdu. [PDF joint] Bonne journée ! »
- Répondre aux questions (vers 7 jours) : « Bonjour Monsieur Bernard, avez-vous pu regarder le devis pour la pompe à chaleur ? Si un point vous bloque (le modèle, l'emplacement de l'unité extérieure, le délai), envoyez-moi votre question ici, même en vocal. »
- Proposer une date (vers 14 jours) : « Bonjour, je fais le point sur mon planning : je peux démarrer votre chantier [la semaine du 1er décembre]. Dites-moi si le projet est toujours d'actualité. »
- Clore le dossier (vers 21 jours) : « Bonjour, je n'ai pas eu de retour sur le devis, je suppose que le projet est en pause. Je clos le dossier, mais n'hésitez pas à me réécrire ici quand vous le souhaitez. »
Le message vocal est un vrai atout de WhatsApp : beaucoup de clients préfèrent dicter leur question plutôt que de l'écrire. Et ne proposez une date que si elle existe vraiment dans votre planning : une fausse urgence se sent tout de suite.
Quelles règles respecter avant d'écrire sur le portable d'un client ?
Relancer un devis que le client vous a demandé, ce n'est pas démarcher un inconnu. Mais la frontière n'est pas toujours nette, et la CNIL encadre les SMS commerciaux : pour prospecter des particuliers par SMS, leur accord préalable est la règle, avec une exception quand la personne est déjà cliente et que le message porte sur des produits ou services similaires. Chaque message doit aussi permettre de savoir qui l'envoie. La fiche de la CNIL, en lien en bas de l'article, fait référence.
Ce qui vous met à l'abri :
- Écrivez seulement au numéro que le client vous a donné pour ce projet
- Au moment du devis, demandez-lui s'il est d'accord pour être relancé par SMS ou WhatsApp, et notez sa réponse
- Signez chaque message avec votre nom et celui de votre entreprise
- Arrêtez dès que le client vous dit non ou ne souhaite plus de message
- N'ajoutez pas ce numéro à une liste de promotions sans son accord
Peut-on automatiser les relances par SMS ou WhatsApp ?
Oui, mais pas de la même façon selon l'outil. Avec l'application gratuite WhatsApp Business, vous restez à la main, mais vous gagnez du temps : les réponses rapides gardent vos messages tout prêts (on les appelle en tapant « / »), et les étiquettes servent à classer vos conversations, par exemple « devis envoyé » ou « relancé ». C'est un bon début pour un artisan seul.
Pour des relances qui se préparent toutes seules, il faut passer par la plateforme WhatsApp Business de Meta, qui a ses propres règles : au-delà des 24 heures qui suivent le dernier message du client, l'entreprise ne peut envoyer que des modèles de messages validés par Meta, et le client doit avoir accepté d'être contacté par elle.
C'est ce que je mets en place avec la relance de devis automatique pour artisans : chaque devis envoyé est suivi, la relance se prépare au bon moment, par e-mail ou par WhatsApp selon le canal où votre client vous a écrit, et elle vous est proposée avant de partir. Tout s'arrête dès que le client répond. Je le dis franchement : je ne fais pas de relance par SMS. Si vos clients se joignent surtout par SMS, gardez les modèles ci-dessus et envoyez-les depuis votre téléphone.
Rendez-vous, devis et relances pour les plombiers et chauffagistesIA pour plombiers et chauffagistes →Questions fréquentes
Faut-il relancer un devis par SMS ou par WhatsApp ? Utilisez le canal que votre client utilise déjà avec vous. S'il vous a écrit sur WhatsApp, relancez-le là. S'il vous a seulement donné son numéro, un SMS court et signé convient.
Combien de messages de relance envoyer ? Trois ou quatre au plus, bien espacés : une vérification, une proposition d'aide, une date, puis une clôture. Au-delà, le client se sent poursuivi.
Une relance automatique se remarque-t-elle ? Pas si elle cite le bon nom, le bon chantier et la bonne date, et si elle est écrite à votre façon. Le plus sûr est de relire chaque relance avant son envoi : quelques secondes suffisent, et rien ne part sans votre accord.
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